Rückerstattungsbedingungen

Diese Rückerstattungsbedingungen legen die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen von personalisierten Produkten fest, die von Kovizu hergestellt werden, in Übereinstimmung mit der geltenden spanischen und europäischen Gesetzgebung.

Widerrufsrecht

Gesetzlicher Ausschluss für Personalisierte Produkte

Gemäß Artikel 103.c) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 sind Produkte, die nach Verbraucherspezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Vom Widerruf Ausgeschlossene Produkte

• Nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte
• Eindeutig personalisierte Artikel (Namen, Texte, spezifische Abmessungen)
• Produkte, die aufgrund ihrer personalisierten Natur nicht weiterverkauft werden können
• Persönliche Hygieneartikel wie Identifikationsetiketten

2-Jahres-Gesetzliche Garantie

Alle Produkte sind durch eine 2-jährige gesetzliche Garantie gegen Herstellungsfehler abgesichert (Art. 114-122 RDL 1/2007). Diese Garantie ist unabhängig vom Widerrufsrecht und deckt zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Mängel ab.

Garantie und Abdeckung

Was Deckt die Gesetzliche Garantie?

• Zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Herstellungsfehler
• Mangelnde Übereinstimmung mit vereinbarten Spezifikationen
• Versteckte Mängel, die sich während der normalen Nutzung zeigen
• Vorzeitige Brüche aufgrund interner Materialfehler

Was Deckt die Gesetzliche Garantie NICHT?

• Normale Abnutzung, die der Produktnutzung innewohnt
• Verbrauchsmaterialien oder Teile, die sich durch ihre Natur mit dem Betrieb verschlechtern
• Unangemessene Nutzung oder außerhalb technischer Spezifikationen
• Unfallschäden oder falsche Handhabung
• Natürliche Abnutzung von Teilen, die Reibung oder Druck ausgesetzt sind

Definition von Mangel vs. Abnutzung

Ein Mangel gilt als jeder interne Fehler des Materials oder der Herstellung, der die Funktionsfähigkeit innerhalb der ersten 2 Jahre verhindert. Abnutzung gilt als der allmähliche Verlust von Eigenschaften durch Reibung, Druck oder Temperatur innerhalb normaler Nutzungsparameter.

Meldung von Mängeln und Schäden

Meldungsfrist

Transportschäden oder sichtbare Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos und Bestellnummer gemeldet werden. Für Mängel, die sich während der Nutzung zeigen, beträgt die Frist 2 Jahre ab Erhalt.

Erforderliche Informationen

• Bestellnummer
• Detaillierte Fotos des Mangels oder Schadens
• Beschreibung des Problems
• Datum des Erhalts und der Mängelerkennung

Reklamationsverfahren

Schritt 1: Meldung

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer, des Reklamationsgrundes und der entsprechenden Fotos.

Schritt 2: Bewertung

Wir bewerten die Reklamation und bestimmen, ob es sich um einen von der Garantie gedeckten Mangel oder normale Abnutzung handelt.

Schritt 3: Lösung

Im Falle eines von der Garantie gedeckten Mangels gehen wir zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Rückerstattung über, je nachdem was angemessen ist.

Rücksendekosten

Von der Garantie Gedeckte Mängel

Im Falle eines Herstellungsfehlers, der von der gesetzlichen Garantie gedeckt ist, übernehmen wir alle Versandkosten für Rückgabe und Reparatur.

Transportschäden

Für Schäden während des Transports übernehmen wir die Rückgabekosten, vorausgesetzt sie werden innerhalb von 48 Stunden gemeldet.

Rückerstattungsmethode und -frist

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, wie es die PSD2-Verordnung vorschreibt.

Bearbeitungsfrist

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von maximal 7 Werktagen ab Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts.

Gutschriftzeit

Die Gutschriftzeit auf Ihrem Bankkonto hängt von Ihrer Finanzinstitution ab, normalerweise zwischen 3-5 Werktagen.

Stornierungen

Stornierung Vor der Herstellung

Sie können Ihre Bestellung vor Beginn der Herstellung ohne zusätzliche Kosten stornieren. Sobald die Herstellung begonnen hat, werden Stornierungen nicht akzeptiert.

Rückerstattung für Stornierung

Im Falle einer gültigen Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb derselben Frist wie Garantierückgaben bearbeitet.

Streitbeilegung

ODR-Plattform

Im Falle eines Streits können Sie die EU-Online-Streitbeilegungsplattform nutzen:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Direkter Kontakt

Für Fragen zu Garantien, Rückerstattungen oder Rückgaben kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.