Estas condiciones de reembolso establecen los términos y procedimientos para devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos personalizados fabricados por Kovizu, conforme a la legislación española y europea aplicable.
Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación (arts. 114-122 RDL 1/2007). Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y cubre defectos existentes en el momento de la entrega.
Se considera defecto cualquier fallo interno del material o manufactura que impida el funcionamiento dentro de los primeros 2 años. Se considera desgaste la pérdida gradual de propiedades por fricción, presión o temperatura dentro de los parámetros de uso normal.
Los daños en transporte o defectos visibles deben notificarse en 48 horas desde la recepción mediante fotos y número de pedido. Para defectos que se manifiestan durante el uso, el plazo es de 2 años desde la recepción.
Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido, el motivo de la reclamación y adjuntando las fotografías correspondientes.
Evaluaremos la reclamación y determinaremos si se trata de un defecto cubierto por la garantía o de desgaste normal.
En caso de defecto cubierto por la garantía, procederemos con la reparación, reposición o reembolso según corresponda.
En caso de defecto de fabricación cubierto por la garantía legal, asumimos todos los costes de envío de la devolución y reparación.
Para daños durante el transporte, asumimos los costes de devolución siempre que se notifique dentro del plazo de 48 horas.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra original, tal como exige la normativa PSD2.
Procesamos los reembolsos en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
El tiempo de acreditación en tu cuenta bancaria dependerá de tu entidad financiera, normalmente entre 3-5 días hábiles.
Puedes cancelar tu pedido antes de que comience la fabricación sin coste adicional. Una vez iniciada la fabricación, no se aceptan cancelaciones.
En caso de cancelación válida, el reembolso se procesa en el mismo plazo que las devoluciones por garantía.
Para cualquier consulta sobre garantías, reembolsos o devoluciones, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Estas condiciones están sujetas a la legislación española (RDL 1/2007) y europea aplicable. La garantía legal de 2 años es obligatoria y no puede ser limitada.
IVA: ES72540780E
Teléfono: +34 943 27 77 58
Email: contact@kovizu.com
Dirección: LAUAIZETA, CALLE DE 46 DR 03 A 20017 DONOSTIA-SAN SEBASTIAN