Ces conditions de remboursement établissent les termes et procédures pour les retours, annulations et remboursements de produits personnalisés fabriqués par Kovizu, conformément à la législation espagnole et européenne applicable.
Conformément à l'article 103.c) du Décret Législatif Royal 1/2007, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication (arts. 114-122 RDL 1/2007). Cette garantie est indépendante du droit de rétractation et couvre les défauts existants au moment de la livraison.
Un défaut est considéré comme toute défaillance interne du matériau ou de la fabrication qui empêche le fonctionnement dans les 2 premières années. L'usure est considérée comme la perte progressive de propriétés due à la friction, à la pression ou à la température dans les paramètres d'utilisation normale.
Les dommages de transport ou défauts visibles doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception avec photos et numéro de commande. Pour les défauts qui se manifestent pendant l'utilisation, le délai est de 2 ans à partir de la réception.
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, le motif de la réclamation et en joignant les photographies correspondantes.
Nous évaluerons la réclamation et déterminerons s'il s'agit d'un défaut couvert par la garantie ou d'une usure normale.
En cas de défaut couvert par la garantie, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon le cas.
En cas de défaut de fabrication couvert par la garantie légale, nous assumons tous les coûts d'expédition pour le retour et la réparation.
Pour les dommages pendant le transport, nous assumons les coûts de retour à condition qu'ils soient signalés dans les 48 heures.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat original, comme l'exige la réglementation PSD2.
Nous traitons les remboursements dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à partir de la réception et de la vérification du produit retourné.
Le délai de crédit sur votre compte bancaire dépendra de votre institution financière, normalement entre 3-5 jours ouvrables.
Vous pouvez annuler votre commande avant que la fabrication ne commence sans coût supplémentaire. Une fois la fabrication commencée, les annulations ne sont pas acceptées.
En cas d'annulation valide, le remboursement est traité dans le même délai que les retours de garantie.
En cas de litige, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE :https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pour toute question sur les garanties, remboursements ou retours, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Ces conditions sont soumises à la législation espagnole (RDL 1/2007) et européenne applicable. La garantie légale de 2 ans est obligatoire et ne peut être limitée.
TVA : ES72540780E
Téléphone : +34 943 27 77 58
Email : contact@kovizu.com
Adresse : 904 Larratxo pasealekua
Donostia-San Sebastián, Pays Basque
Code postal : 20017