Conditions Générales de Vente

Acceptation des Conditions

En passant une commande sur notre site web, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

Processus de Commande

Le processus de commande consiste en les étapes suivantes:

1. Demande du client: Le client fournit les spécifications, designs ou fichiers
2. Devis: Nous préparons un devis détaillé avec les coûts et délais
3. Confirmation: Le client confirme la commande et effectue le paiement
4. Production: Nous commençons la fabrication du produit personnalisé
5. Livraison: Nous expédions le produit fini au client

Produits Personnalisés

Tous nos produits sont fabriqués selon des spécifications spécifiques du client:

• Designs uniques basés sur les spécifications du client
• Produits sur mesure qui ne peuvent être revendus à des tiers
• Articles personnalisés avec noms, textes, dimensions spécifiques
• Produits adaptés aux besoins particuliers du client

Prix et Paiements

Les prix sont clairement spécifiés dans chaque devis:

• Tous les prix incluent la TVA lorsqu'applicable
• Les frais d'expédition sont calculés selon la destination et l'urgence
• Les prix sont valides pendant 30 jours à partir de la date du devis
• Le paiement doit être effectué intégralement avant le début de la production
• Nous acceptons le virement bancaire, carte de crédit et PayPal

Production et Délais

Les temps de production varient selon la complexité du produit:

• Produits simples: 0-1 jours ouvrables
• Produits complexes: 7-15 jours ouvrables
• Grandes commandes: Délai spécifié dans le devis
• Les délais commencent après confirmation de commande et paiement

En cas de retards imprévus, nous informerons immédiatement le client et offrirons de nouveaux délais.

Livraison et Expédition

Les conditions de livraison sont les suivantes:

• Le risque se transfère au client une fois livré au transporteur
• Il est de la responsabilité du client de vérifier l'état du colis à la réception
• Les dommages durant le transport doivent être signalés dans les 48 heures

Retours et Droit de Rétractation

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les conditions suivantes s'appliquent:

Garantie de Qualité

Nous offrons les garanties suivantes:

• Produits fabriqués selon les spécifications techniques convenues
• Matériaux de qualité certifiée pour impression 3D
• Respect des tolérances dimensionnelles standard (±0.2mm)
• Garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication
• Remplacement gratuit en cas d'erreur prouvable de notre part

La garantie ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation inappropriée, les modifications par le client ou les dommages accidentels.

Limitation de Responsabilité

Notre responsabilité est limitée à:

• Remplacement du produit défectueux ou remboursement du prix payé
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou de la perte de profits
• La responsabilité maximale ne dépassera pas la valeur de la commande
• Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation inappropriée du produit
• Nous excluons la responsabilité pour les retards de transport dus à des causes externes

Propriété Intellectuelle

Le client déclare et garantit:

• Posséder tous les droits sur les designs et spécifications fournis
• Ne pas enfreindre les droits d'auteur, marques commerciales ou brevets de tiers
• Kovizu agit uniquement comme fabricant sous les instructions du client
• Le client assume toute responsabilité légale pour le contenu de la commande
• Kovizu se réserve le droit de refuser les commandes qui pourraient enfreindre des droits

Traitement des Données

Les données personnelles sont traitées selon notre Politique de Confidentialité pour:

• Gestion et traitement des commandes
• Communication liée aux commandes
• Respect des obligations légales et fiscales
• Conservation des archives selon la réglementation fiscale espagnole (7 ans)

Juridiction et Loi Applicable

Ces conditions sont régies par:

• La loi espagnole pour tous les aspects contractuels
• La réglementation européenne de protection des consommateurs lorsqu'applicable
• Les tribunaux espagnols compétents pour résoudre les litiges
• Médiation préalable obligatoire pour les montants inférieurs à 5 000€

Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions:

• Les modifications seront publiées sur notre site web
• Les changements entreront en vigueur 30 jours après publication
• Les commandes en cours seront régies par les conditions en vigueur au moment de la commande
• L'utilisation continue du service implique l'acceptation des nouvelles conditions

Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous via notre formulaire de contact sur le site web.