Condizioni di Rimborso

Queste condizioni di rimborso stabiliscono i termini e le procedure per resi, cancellazioni e rimborsi di prodotti personalizzati fabbricati da Kovizu, conformemente alla legislazione spagnola ed europea applicabile.

Diritto di Recesso

Esclusione Legale per Prodotti Personalizzati

Conformemente all'articolo 103.c) del Decreto Legislativo Reale 1/2007, i prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.

Prodotti Esclusi dal Recesso

• Prodotti fabbricati secondo le specifiche del cliente
• Articoli chiaramente personalizzati (nomi, testi, dimensioni specifiche)
• Prodotti che non possono essere rivenduti per la loro natura personalizzata
• Articoli di igiene personale come etichette di identificazione

Garanzia Legale di 2 Anni

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni contro i difetti di fabbricazione (art. 114-122 RDL 1/2007). Questa garanzia è indipendente dal diritto di recesso e copre i difetti esistenti al momento della consegna.

Garanzia e Copertura

Cosa Copre la Garanzia Legale?

• Difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna
• Mancanza di conformità con le specifiche concordate
• Difetti nascosti che si manifestano durante l'uso normale
• Rotture premature dovute a difetti interni del materiale

Cosa NON Copre la Garanzia Legale?

• L'usura normale inerente all'uso del prodotto
• Consumabili o parti che, per loro natura, si deteriorano con il funzionamento
• Uso inadeguato o fuori dalle specifiche tecniche
• Danni accidentali o manipolazione scorretta
• Usura naturale di parti sottoposte a frizione o pressione

Definizione di Difetto vs. Usura

Si considera difetto qualsiasi guasto interno del materiale o della fabbricazione che impedisce il funzionamento entro i primi 2 anni. Si considera usura la perdita graduale di proprietà dovuta a frizione, pressione o temperatura entro i parametri di uso normale.

Notifica di Difetti e Danni

Termine di Notifica

I danni durante il trasporto o i difetti visibili devono essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione con foto e numero d'ordine. Per i difetti che si manifestano durante l'uso, il termine è di 2 anni dalla ricezione.

Informazioni Richieste

• Numero d'ordine
• Fotografie dettagliate del difetto o danno
• Descrizione del problema
• Data di ricezione e rilevamento del difetto

Procedura di Reclamo

Passo 1: Notifica

Contattaci tramite il nostro modulo di contatto indicando il numero d'ordine, il motivo del reclamo e allegando le fotografie corrispondenti.

Passo 2: Valutazione

Valuteremo il reclamo e determineremo se si tratta di un difetto coperto dalla garanzia o di usura normale.

Passo 3: Risoluzione

In caso di difetto coperto dalla garanzia, procederemo con la riparazione, sostituzione o rimborso secondo il caso.

Costi di Reso

Difetti Coperti dalla Garanzia

In caso di difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia legale, assumiamo tutti i costi di spedizione per il reso e la riparazione.

Danni durante il Trasporto

Per i danni durante il trasporto, assumiamo i costi di reso a condizione che siano segnalati entro 48 ore.

Metodo e Termine di Rimborso

Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto originale, come richiesto dalla normativa PSD2.

Termine di Elaborazione

Elaboriamo i rimborsi entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

Tempo di Accredito

Il tempo di accredito sul tuo conto bancario dipenderà dalla tua istituzione finanziaria, normalmente tra 3-5 giorni lavorativi.

Cancellazioni

Cancellazione Prima della Fabbricazione

Puoi cancellare il tuo ordine prima che inizi la fabbricazione senza costi aggiuntivi. Una volta iniziata la fabbricazione, le cancellazioni non sono accettate.

Rimborso per Cancellazione

In caso di cancellazione valida, il rimborso viene elaborato entro lo stesso termine dei resi di garanzia.

Risoluzione delle Controversie

Piattaforma ODR

In caso di controversia, puoi utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contatto Diretto

Per qualsiasi domanda su garanzie, rimborsi o resi, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.